Trocas e Devoluções
A Clenea oferece aos seus clientes produtos de qualidade, primando pela perfeição e total adequação às condições climáticas brasileiras.
Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, ela segue regras de troca e devolução.
Conheça abaixo algumas informações importantes a respeito deste assunto:
A Clenea quer manter um relacionamento próximo a você e facilitar ao máximo a sua solicitação. Por isso, todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@clenea.com.br
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Após o seu contato, a Clenea providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
-Embalagem aberta ou avariada;
-Produto avariado, vazado;
-Produto em desacordo com o pedido;
-Falta de acessórios;
-Quantidade em desacordo com a compra.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas, através do e-mail sac@clenea.com.br
Bônus Clenea
Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente poderá escolher por receber bônus (vale compras) creditados em seu cadastro no site que contempla o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto ou qualquer outro disponível no site da Clenea. O bônus pode ser usado em qualquer compra, mas informe-se sobre a validade do mesmo.
Devolução por arrependimento
ou desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@clenea.com.br.
Após o seu contato, a Clenea providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue à transportadora, cumprindo os seguintes requisitos:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto não deve ter qualquer indício de uso.
- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.
- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
Nas devoluções de produtos por motivo de desistência/arrependimento, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, ou seja, que ele mantenha intacto o selo de violação.
Devolução por defeito no produto
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@clenea.com.br.
Após o seu contato, a Clenea providenciará a coleta do produto, no mesmo local onde o mesmo foi entregue, sem custo algum para você.
O produto deverá ser entregue à transportadora, cumprindo os seguintes requisitos:
- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
- o produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).
- o produto não deve apresentar sinais de má utilização.
- o produto não deve apresentar desgaste em função de uso.
Todos os produtos serão analisados pela Clenea no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. O setor de atendimento ao cliente entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.
Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, os produtos reclamados serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição.
Nas reclamações de produtos por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Troca de produtos promocionais,
bonificados e “brindes”
Os produtos adquiridos sem custo, que lhe foram enviados como “brinde” pela Clenea e possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não possuem direito à troca, nem devolução.
Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na Nota Fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.
Recebendo o seu dinheiro de volta
A Clenea fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Se a compra foi feita através de cartão de crédito, a Clenea solicitará o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira.
Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o valor estará disponível para ser retirado no site da administradora financeira.
Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte da Clenea é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.
O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura do cartão ou em sua conta corrente dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
A Clenea isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgastes ou indícios de mau uso.